فعالیت‌های ناپیر همواره منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است، کاربران وبسایت نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند. ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی ناپیر، از آنجا که استفاده از این سایت به هر شکل به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین ناپیر است، تقاضا می شود آن را به دقت مطالعه فرمایید.
تعاریف
مشتری یا کاربر: به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت‌نام درج کرده باشد و به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام کند…
فروشنده و یا تامین کننده: شخصی حقیقی یا حقوقی است که کالای خود را در وبسایت عرضه کرده و به فروش می‌رساند.
محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ می باشد
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آنها را اعلام می نماید.
ارتباطات الکترونیکی و حریم خصوصی
ارائه خدمات و پاسخ‌گویی‌ها در ناپیر تنها به صورت ارتباطات الکترونیکی صورت می‌پذیرد و به این ترتیب با استفاده از خدمات وبسایت، شما به‌صورت ضمنی توافق می کنید که ناپیر به درخواست‌های شما از طریق ارتباطات الکترونیکی پاسخگو باشد.
تمامی اطلاعات شما از قبیل نام ، ایمیل ، شماره تماس و آدرس ، هنگام ثبت‌نام، دریافت شده جهت دریافت خدمات، مکاتبات و پاسخ‌گویی‌ها در پروفایل شما ثبت می‌شود. ناپیر با تضمین تجربه‌ای امن و مطمئن، برای خرید یا استفاده از سایر امکانات وبسایت به این اطلاعات نیاز دارد و در همین زمینه از آنها استفاده می‌کند .
ایمیل‌های ناپیر تنها از آدرس [email protected] برای شما ارسال می‌شوند و تنها مرجع رسمی مورد تایید ناپیر برای ارتباط با مشتریان است. در صورت مغایرت میتوانید به پشتیانی فروشگاه اعلام کنید.
این حق برای ناپیر وجود دارد که نظرات حاوی محتوای مجرمانه یا خلاف مقررات وبسایت را حذف کرده یا در صورت لزوم برای پیگیری قانونی، از اطلاعات ثبت‌شده استفاده کند. شما با پذیرش قوانین و مقررات سایت، حق استفاده از اطلاعات خود را در چارچوب‌های اعلام شده به ناپیر اعطا کرده اید. این اطمینان به شما داده می شود که هویت شخصی کاربران نزد ناپیر محرمانه است و اطلاعات شخصی شما از طریق ناپیر به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌شود.
تمامی محتواهای منتشرشده در وبسایت ناپیر مانند متن، گرافیک، لوگو، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوها و کلیه محتوای تولیدشده توسط سایت ناپیر جزو اموال تجاری محسوب می‌شود و حق نشر تمامی مطالب موجود در انحصار ناپیر است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ناپیر محفوظ میدارد.
ارائه خدمات
پیامکی حاوی کد پیگیری برای شما ارسال می گردد. بدیهی است که سفارش های رها شده در سبد خرید قابلیت پیگیری ندارند. زمانی که سفارش خرید کالا از سوی مشتری تایید و انجام می شود.
روز های کاری سایت ناپیر شامل هفت روز هفته و بیست و چهار ساعت شبانه روز است و کلیه سفارشهای ثبت‌شده در طول روزهای کاری پردازش می‌شوند و تنها تحویل بسته ها به پست در ساعات اداری انجام می گردد…
ناپیر برای ارسال کلیه سفارشهای ثبت‌شده، دقت و حساسیت به خرج می‌دهد. با این حال ممکن است موجودی کالایی به پایان برسد. در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ناپیر محفوظ است. همچنین مشتری میتواند به جای کالای به اتمام‌رسیده، کالای دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۴۸ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا برای ناپیر محفوظ است..
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وبسایت ناپیر، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ناپیر محفوظ است و مشتری با ورود به وبسایت می‌پذیرد از این قانون آگاهی داشته و ادعایی درباره آن نخواهد داشت.
بدیهی است تا اطلاعات کاربری مشتریان شامل نام و نام خانوادگی با اطلاعات مدارک شناسایی ایشان تطابق داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به آنها نخواهند بود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، رستوران، هتل و سایر مکان‌های عمومی امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل به مشتری باید دقیق و قابل‌استناد باشد.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند.
ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا
ناپیر در راستای سیاست احترام به حقوق مشتریان، سرویس ضمانت هفت‌روزه بازگشت کالاهای خریداری‌شده را ارائه می‌دهد. ضمانت بازگشت مشمول قوانین و رویه‌هایی است که در صفحه قوانین بازگشت کالای ناپیر به‌صورت مشروح به آنها پرداخته شده است.
محتوای ناپیر
ناپیر همواره تلاش می‌کند محتواهای موجود روی وبسایت از جمله مشخصات کالاها در نهایت کیفیت و دقت ارائه شوند. با این وجود هیچ تضمینی از سوی ناپیر وجود ندارد که مشخصات کالاها یا دیگر مطالب وبسایت خالی از خطا باشند.
اگر کالای خریداری‌شده از ناپیر هرگونه مغایرتی با اطلاعات درج‌شده در وبسایت داشته باشد، راهکار ناپیر صرفا بازگرداندن کالا قبل از استفاده مشتری و در شرایط اولیه است.
کلیه محتویات سایت ناپیر شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت ناپیر تعلق دارد.
نمایندگی ناپیر
ناپیر هیچ‌گونه نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش در سراسر کشور ندارد و همه خدمات و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شوند. ضمن آگاهی از این موضوع برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، ناپیر را برای پیگرد قانونی مطلع سازید.
روش های پرداخت
مشتریان گرامی در صورت خرید از سایت لازمست وجه سفارش خود را بصورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند.
در صورت درخواست پرداخت کارت به کارت در آخرین مرحله و پس از ثبت سفارش شماره کارت قابل مشاهده است. ضمنا از طریق واتسپ یا تلگرام می توانید شماره کارت دریافت کنید.
مراحل ثبت سفارش
کالاهای عرضه شده در فروشگاه کالاهایی است مرتبط به شرکای تجاری و فروشندگان همکار با فروشگاه بوده و فروشگاه صرفاً به عنوان حق العمل کار نسبت به عرضه محصولات اقدام می نماید .در ضمن ارائه اطلاعات فروشنده همزمان با قطعی شدن سفارش توسط مشتری مقدور می باشد. بر این اساس پروسه ثبت سفارش و خرید از فروشگاه به شرح ذیل خواهد بود:
ثبت سفارش و استعلام
تمامی محصولاتی که در وب سایت موجود هستند قابل خرید می باشند. در صورت درخواست در تعداد زیاد می توانید از طریق تماس تلفنی با فروشگاه از موجودی اطلاع یابید . همچنین در صورتی که از شبکه های اجتماعی قصد خرید محصولات ارائه شده را دارید می توانید با ارسال پیام اقدام به خرید نمایید. و یا از طریق چت آنلاین استعلام موجودی کنید.
پاسخ استعلام و نهایی کردن سفارش
در صورت اطلاع از موجودی کالا میتوانید از طریق سایت سفارش خود را نهایی کرده و کد رهگیری دریافت کنید و اگر از طریق تماس تلفنی و یا شبکه های اجتماعی خرید می کنید رسید مبلغ سفارش را ارسال کرده و منتظر پیامک تایید باشید.
ثبت سفارش بدون نیاز به عضویت
کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت نمی باشند. اما در صورت ثبت نام، علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی باشند، می توانند از مزایای عضویت در سایت از جمله آگاهی از آخرین اخبار و اطلاعات و پیشنهادهای خرید خوب بهره مند شوند.با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
توجه: مشتریان در هنگام ثبت سفارش باید سعی کنند اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد سایت نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد.
رویه بازگردانی کالا
در چه صورت کالا مرجوعی می شود؟
- در صورتی که کالای خریداری شده توسط مشتری مغایر با مشخصات نوشته شده (از قبیل رنگ و جنس و اندازه و حجم ) در هنگام خرید باشد کالا از طرف فروشگاه تعویض و یا مبلغ پرداخت شده عودت می شود.
- در صورتی که کالای خریداری شده معیوب و یا شکسته شده باشد و یا در بسته بندی نا مناسب دریافت گردد کالا مرجوع می شود.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس [email protected] ایمیل کنید.
